Communicatiekunde

Deze gebonden editie volgt de herziene Amerikaanse tekst uit 2010. ‘Al onze handelingen worden ingegeven door de motivatie onze eigen behoeften in te vullen’ - Marshall Rosenberg Boos worden is een manier om in onze behoefte te voorzien. Hoe kun je op een andere manier overbrengen wat je wilt? Zonder jezelf of de ander tekort te doen? Geweldloze Communicatie helpt ons stevig in het leven te staan, te zeggen wat we willen én te horen waar het de ander om gaat. Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en bewegen naar samenwerking en vertrouwen. Zo verloopt de communicatie ontwapenend, doeltreffend en verbindend. De belangstelling voor Rosenbergs benaderingswijze is groter dan ooit. In Nederland en België houden talrijke organisaties zich al jaren bezig met het bekendmaken en trainen van het model -- niet alleen in de privésfeer, maar ook op de werkplek, op school en in de politiek.

Je bereidt je voor op een moeilijk gesprek met je baas. Het hoofd van de school belt je over het gedrag van je kind. Je hebt ruzie met je partner en het is een uur voor bedtijd. Je weet dat je volgende stap van grote invloed zal zijn op je relatie met deze personen. Dus wat doe je? We komen allemaal weleens in situaties als deze terecht en maar al te vaak vallen we dan terug op dezelfde oude gedragspatronen: we willen gelijk krijgen, weigeren werkelijk te luisteren, gebruiken grove taal uit angst en frustratie, of erger. Maar er is een andere weg. Dit boek geeft lezers praktische training in het toepassen van principes van Geweldloze Communicatie, niet alleen op het persoonlijke vlak maar ook op maatschappelijk niveau. Het is een bijzonder effectieve manier om conflicten op te lossen, met woede om te gaan en naar verzoening te streven. Geweldloze Communicatie bloeit al vier decennia in vijfendertig landen om een simpele reden: het werkt.

Er wordt van alles ingzet om het gedrag van mensen te veranderen: humor, celebrities, nudging en veel (te veel) informatie. Gedragsverandering is een actueel onderwerp: jongeren moeten minder drinken, autorijders voorzichtiger rijden, medewerkers stressvrijer werken. Bij de overheid, maar ook in het bedrijfsleven worden (reclame)campagnes, acties, (digitale) producten en online toepassingen ontworpen. Met wisselend succes. Wetenschappers Sander Hermsen en Reint Jan Renes laten in een levendige mix van concrete voorbeelden en de nieuwste inzichten zien hoe gedragsbeïnvloeding echt werkt. Wat maakt wel en wat maakt niet een effectieve campagne, product of dienst? Hun model, Persuasive by Design, is al in een groot aantal organisaties met succes toegepast. Dit boek is daardoor geschikt voor iedereen die wat te winnen heeft bij gezonder, veiliger, duurzamer of efficiënter gedrag.

Behaal succes door tact en diplomatie te gebruiken in (uitdagende) gesprekken in organisaties. Inclusief tact & diplomatie-zelftest en direct toepasbare tact & diplomatie-zinnen. Diplomatie is beter dan oorlog, tact beter dan lompheid. Er zomaar iets uit flappen is zelden verstandig, of je nu gelijk hebt of niet. Ook al weet je (intui¨tief) dat je gelijk hebt, de ander daarvan overtuigen en gelijk krijgen, is iets heel anders. En draait het eigenlijk wel om jouw gelijk? Het gaat er meestal om dat je je doel realiseert. Met tact en de inzet van diplomatieke middelen neem je mensen voor je in, waardoor je meer bereikt en het resultaat langer beklijft. Listig in lastige situaties biedt inzicht in diplomatiek en tactvol optreden en levert de instrumenten ervoor. Een need-to-know boek voor iedereen die in onderhandelingen, conflicten en andere gesprekken op subtiele wijze succes wil behalen. Dr. Jack van Minden is psycholoog en directeur van advies- en trainingsbureau Psycom. Hij heeft zo'n 23 boeken gepubliceerd en is een frequent spreker op seminars in binnen- en buitenland.

Argumenteren is overal. Bij de student die verslag moet doen van een project met een overtuigende presentatie, bij de verkoopster die je helpt bij het uitzoeken van een nieuw shirt, bij de onderzoeker die een advies moet opstellen. Je wordt ermee overspoeld als je tv kijkt – met reclames, documentaires en natuurlijk discussieprogramma’s. En de overgrote meerderheid van de weblogs staat vol met argumentatie. Dit boek gaat over hoe argumentatie gebruikt en misbruikt kan worden in al die verschillende situaties. Het leert je vast te stellen of een argumentatie geldig is en of ze sterk is, maar het leert je ook zelf een overtuigende argumentatie op te zetten. Argumenteren is geschikt voor studenten in het hoger onderwijs en voor iedereen die zijn argumentatievaardigheid wil ontwikkelen.

Verschilmakers geeft een nieuw perspectief op gesprekken. Een gesprek van betekenis kan het begin zijn van een verandering, het realiseren van een idee, een nieuw perspectief of reflectie op gedrag. Wanneer je een groot deel van je tijd gesprekken voert in je werk, dan kun je juist daar verschil maken. Dit boek biedt een nieuw perspectief op gesprekken. Afra Schipper nam 40 interviews af bij bekende en onbekende Nederlanders in diverse beroepen en analyseerde de verschilmakers in hun ‘beste’ verandergesprek. In elk hoofdstuk kan de lezer na een uitleg en achtergrondinformatie over de Verschilmaker, oefenen met het herkennen van Verschilmakers door te kijken naar geselecteerde tv-fragmenten (via een QR code). 'Voor leiders van de hedendaagse generatie zijn ‘zachte vaardigheden’ belangrijk, veel meer dan vroeger. (...) Daarin kunnen de verschilmakers in dit boek nu juist het verschil maken.' Freek Peters, Hoogleraar Contextueel Leiderschap, Tilburg University 'Wat gisteren normaal was, is vandaag al weer veranderd. (...) In de snelheid van het gesprek kunnen we met de verschilmakers in het moment handelen.' Ria van Dinteren, Organisatie- & onderwijskundige Afra Schipper is procesbegeleider en (team)coach. Haar expertisegebieden zijn leiderschap, communicatie en persoonlijke effectiviteit. Met een scherp oog en oor en een waarderend hart brengt ze anderen in beweging.

‘Foutje, bedankt’ • ‘Melk. De witte motor’ • de supermarktmanager van Albert Heijn • ‘Even Apeldoorn bellen’ • ‘Ik heb nog zo gezegd: geen bommetje’ • ‘Wij van Wc-eend adviseren Wc-eend’ • ‘Niet omdat het moet, maar omdat het kan’ • de zwanen van KLM • Het zijn stuk voor stuk reclamecampagnes die miljoenen Nederlanders kennen en die zich verankerd hebben in onze cultuur. Hoe verzin je die en wat maakt ze zo sterk? Jaap Toorenaar vroeg het ruim 50 bedenkers van roemrijke reclames. Ze vertellen openhartig over hun gepuzzel en gepieker, over de (dwaal)sporen die ze bewandelden en over de eerste reacties van hun opdrachtgevers; er klonk niet altijd applaus voor hun idee. Hoe verzinnen ze het? biedt de lezer waardevolle lessen over herinneringswaarde en overtuigingskracht, een unieke kijk achter de schermen van de reclame wereld en bovenal veel leesplezier. Want ook voor reclame geldt: wie is er niet groot mee geworden? Inclusief spoedcursus: Zo bedenk je een ijzersterke slogan Met top 100 meestgebruikte reclamezinnen op sociale media Jaap Toorenaar is reclameman en publicist. Hij is medebedenker van de Calvé-pindakaas-commercial met Evert van Benthem. Van zijn hand zijn ook slogans als ‘Een beter milieu begint bij jezelf’, ‘NRC Handelsblad. Slijpsteen voor de geest’ en ‘De maatschappij. Dat ben jij’. Hij schreef columns voor HP/De Tijd. Van Toorenaar verschenen eerder de bestsellers Mijn moeder zei altijd en Mijn vader zei altijd.

Andy Ruddock imparts a theoretically well-rounded analysis of digital media's effect on us, with pedagogy and case studies that draw the reader in.

‘Crucial Conversations’ leert je een goed gesprek te voeren, juist wanneer er heftige emoties en gevoelige belangen in het spel zijn. Het ontspoort al snel, helemaal wanneer er sprake lijkt van discriminatie, uitsluiting of machtsmisbruik. Al twee decennia lang is ‘Crucial Conversations’ hét boek op het gebied van gespreksvaardigheden. Deze vernieuwde editie sluit nog beter aan op de moderne werkvloer, met concrete tips voor digitale communicatie en het bespreken van de politieke en maatschappelijke kwesties van vandaag de dag. Met ‘Crucial Conversations’ kun je constructief blijven communiceren wanneer anderen ontploffen, weet je een veilige situatie te creëren waarin vrijwel alles bespreekbaar is, en breng je het gesprek terug naar wat je wilt bespreken.

Deze gebonden editie volgt de herziene Amerikaanse tekst uit 2010. ‘Al onze handelingen worden ingegeven door de motivatie onze eigen behoeften in te vullen’ - Marshall Rosenberg Boos worden is een manier om in onze behoefte te voorzien. Hoe kun je op een andere manier overbrengen wat je wilt? Zonder jezelf of de ander tekort te doen? Geweldloze Communicatie helpt ons stevig in het leven te staan, te zeggen wat we willen én te horen waar het de ander om gaat. Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en bewegen naar samenwerking en vertrouwen. Zo verloopt de communicatie ontwapenend, doeltreffend en verbindend. De belangstelling voor Rosenbergs benaderingswijze is groter dan ooit. In Nederland en België houden talrijke organisaties zich al jaren bezig met het bekendmaken en trainen van het model -- niet alleen in de privésfeer, maar ook op de werkplek, op school en in de politiek.

Aaf Brandt Corstius is columnist voor de Volkskrant, Margriet en Flow en heeft meerdere succesvolle boeken op haar naam staan, waaronder bij Meulenhoff Het jaar dat ik 30 werd, Eindelijk 40, Gun iedere kabouter zijn eigen muts en Ik ga tóch iets zeggen. Ook is ze met Lies Visschedijk te horen in de goed beluisterde podcast Aaf en Lies lossen het wel weer op.

‘Teken je eigen symbolen aan de hand van 250+ voorbeelden’ Steeds meer mensen ontdekken de kracht van het tekenen binnen een werkomgeving. Als je hier net mee begint, kan het zoeken zijn hoe je tot betekenisvolle beelden komt. Met dit boek word je op weg geholpen om die beelden te maken. Met eenvoudige tekeningen maak je zo dingen begrijpelijk, laat je zien wat je bedoelt en onthoud je beter. Je leert: hoe je tekeningen eenvoudig opbouwt hoe je betekenisvolle beelden maakt hoe je associatief tekent hoe je variaties maakt op beelden. Het Betekenboek is een doe-boek. Naast de meer dan 250 voorbeelden van visuals, biedt het Betekenboek veel ruimte om zelf na te tekenen en eigen symbolen aan toe te voegen. Kortom: een boek vol tekeninspiratie waarmee je je brein en tekenspieren activeert. Zo kan ook jij met zakelijk tekenen laten zien wat je bedoelt. Iedereen kan tekenen, jij ook. Daar is De Betekenaar van overtuigd. Al sinds 2012 pioniert De Betekenaar op het gebied van tekenen als communicatiemiddel. De Betekenaar heeft inmiddels vele visueel leiders opgeleid en is een van de grondleggers van het ‘zakelijk tekenen’. Dit boek is gemaakt door Selma Koopman, Corine Matser, Marjolein van Braam Morris en Bas Bakker. Gezamenlijk vormen zij als coöperatie de kern van de Betekenaar.

‘Crucial Conversations’ leert je een goed gesprek te voeren, juist wanneer er heftige emoties en gevoelige belangen in het spel zijn. Het ontspoort al snel, helemaal wanneer er sprake lijkt van discriminatie, uitsluiting of machtsmisbruik. Al twee decennia lang is ‘Crucial Conversations’ hét boek op het gebied van gespreksvaardigheden. Deze vernieuwde editie sluit nog beter aan op de moderne werkvloer, met concrete tips voor digitale communicatie en het bespreken van de politieke en maatschappelijke kwesties van vandaag de dag. Met ‘Crucial Conversations’ kun je constructief blijven communiceren wanneer anderen ontploffen, weet je een veilige situatie te creëren waarin vrijwel alles bespreekbaar is, en breng je het gesprek terug naar wat je wilt bespreken.

‘Getting to Yes’ is al veertig jaar hét standaardwerk op het gebied van onderhandelen. En niet voor niets, want of je nu een gesprek met de huurbaas hebt of in een gerechtelijke procedure bent verwikkeld – in álle onderhandelingssituaties bewijst dit model zijn kracht. Principieel onderhandelen is op zoek gaan naar een uitkomst die voor beide partijen optimaal is. Je scheidt de mensen van het probleem en zoekt gezamenlijk naar een win-win-oplossing. Anders dan bij de meeste boeken over onderhandelen, ben je met ‘Getting to Yes’ in het voordeel als de ‘andere partij’ het ook gelezen heeft!

Je bereidt je voor op een moeilijk gesprek met je baas. Het hoofd van de school belt je over het gedrag van je kind. Je hebt ruzie met je partner en het is een uur voor bedtijd. Je weet dat je volgende stap van grote invloed zal zijn op je relatie met deze personen. Dus wat doe je? We komen allemaal weleens in situaties als deze terecht en maar al te vaak vallen we dan terug op dezelfde oude gedragspatronen: we willen gelijk krijgen, weigeren werkelijk te luisteren, gebruiken grove taal uit angst en frustratie, of erger. Maar er is een andere weg. Dit boek geeft lezers praktische training in het toepassen van principes van Geweldloze Communicatie, niet alleen op het persoonlijke vlak maar ook op maatschappelijk niveau. Het is een bijzonder effectieve manier om conflicten op te lossen, met woede om te gaan en naar verzoening te streven. Geweldloze Communicatie bloeit al vier decennia in vijfendertig landen om een simpele reden: het werkt.

Dit product bestaat uit een boek en een bijbehorend online leerplatform, hierop vind je o.a. het online boek. Betrokken medewerkers presteren goed, voelen zich verbonden met hun organisatie en werken met veel plezier. Slimme interne communicatie is daarbij essentieel. Zeker nu steeds meer organisaties kiezen voor all remote of hybride werken, vraagt de inrichting van interne communicatie extra aandacht. ‘Interne communicatie’ geeft handreikingen om de interne communicatie in de organisatie te verbeteren op medewerker-, team- en organisatieniveau. In dit boek, al meer dan 20 jaar een standaardwerk, werk je stap voor stap aan het verhogen van engagement door betere communicatie. Goed luisteren is de start: welke behoeften leven er? Zijn die veranderd doordat we meer thuiswerken? Verschillende onderzoekstechnieken en disciplines passeren de revue. Alles komt samen in het interne-communicatie-canvas. Deze achtste herziene uitgave gaat uitgebreid in op actuele thema’s zoals: diversiteit en inclusie, leiderschapscommunicatie, de do’s & don’ts van hybride communiceren, interne communicatie bij veranderingsprocessen. Daarbij kijken we over de grenzen van het vak: ook bevindingen uit de hrm, organisatiekunde en neuropsychologie komen aan bod. Op de online leeromgeving staan praktische tips en tools, achtergrondinformatie en opdrachten. Dit boek is zowel geschikt voor hbo- en wo-studenten die zich willen verdiepen in interne communicatie als voor communicatie- en hr-experts die de interne communicatie in hun organisatie willen verbeteren. Huib Koeleman is mede-oprichter van Orange Otters Verandercommunicatie in Amsterdam. Als consultant coacht hij al vele jaren management- en veranderteams bij veranderingsprocessen en begeleidt hij communicatieafdelingen bij het ontwikkelen van strategieën voor interne communicatie.

Conflicten kosten waardevolle energie. Ondanks goede intenties kan contact ontaarden in oeverloos gedoe. Hoe kom je constructief voor jezelf op, zodat de kans dat je gehoord wordt groot is? Hoe maak je verbinding, zelfs als je de boodschap van de ander eigenlijk niet wilt horen? Hoe voorkom je conflicten zonder jezelf weg te cijferen? Hoe dan? Van ik naar jij naar wij Verbindend communiceren is werken aan een levenshouding waarin je besloten hebt te stoppen met negatief gedrag naar jezelf of anderen, om bij te dragen aan een mooier leven, vanuit wezenlijke inzichten. Het is veel meer dan communicatie: het is een rijke filosofie, met een eenvoudig model en heldere handvatten. Vanuit de verbinding met jezelf kun je helder zijn over wat er in je omgaat en vanuit nieuwsgierigheid naar de ander(en) kun je vormgeven aan wat voor ieder goed is. Van ik, naar jij, naar wij: het gaat om het creëren van een omgeving waarin iedereen tot bloei komt. Dit boek beschrijft de achtergrond en het model van Verbindende Communicatie, hoe je creatief met de technieken om kunt gaan, kunt koppelen aan andere methoden, en hoe je dit toepast in levenskunst, thuis en op het werk. Een boek voor trainers, opleiders, HR-medewerkers, bemiddelaars, leidinggevenden, opvoeders, docenten, partners en anderen: voor alle geïnteresseerden in diverse functies en rollen, die niet meer in energievretende conflicten terecht willen komen, of er sneller uit willen raken. Voor ieder die eraan bij wil dragen dat we ontspannen samenwerken en -leven.

Met ruim 60 nieuwe pagina's over de lessen uit 10 jaar Verbaal Meesterschap en de komst van online HEB JE WEL EENS EEN MOMENT WAAR JE ZOU WILLEN DAT IEMAND ANDERS DAN JIJ, IETS DOET, IETS LAAT OF IETS NOOIT MEER VERGEET? Sprekers, trainers, vergadertijgers, vloggers, podcasters, opvoeders, verkopers, onderwijzers, coaches en alle overige bühne-broeders & zusters opgelet! Iedereen die wel eens iets wil zeggen, ongeacht hoe groot het aantal luisteraars ook is, live of online. JE WILT DAT JE WOORDEN IMPACT HEBBEN! Verbaal Meesterschap kan wel eens je belangrijkste toolkit zijn voor jouw digitaal succes als vlogger, podcast producent, Zoom tijger of online coach. Elke vorm van online presentie smeekt om technieken die de aandacht vasthouden en maken dat mensen iets gaan doen, laten of nooit meer vergeten. In 'Verbaal Meesterschap' deelt Remco Claassen de beste technieken ter wereld met je. Hij verzamelde alle trucs en tips die verbale meesters gebruiken om te boeien, te verbinden en te beïnvloeden. Hij laat zien hoe je die gebruikt op kantoor, in het klaslokaal, thuis bij je partner & kinderen en op de bühne. In een les, vergadering, sales pitch, coaching gesprek of presentatie. Met een volle zaal of achter een camera! LEES DIT BOEK EN ONTDEK WAT JE AL DIE JAREN HEBT GEMIST! Remco weet je van de eerste tot de laatste minuut te boeien en te raken. Wat je opsteekt blijft je de rest van je leven bij! - Jos Burgers Remco Claassen is een rebelse trainer die al ruim 25 jaar volle zalen trekt. Hij richt zich op leiderschap, persoonlijke ontwikkeling en communicatie en is auteur van de bestsellers IK en WIJ. De Nederlandse Anthony Robbins, maar dan met meer humor! - Berthold Gunster Remco kan, wat niemand anders kan: je 12 uur lang boeien en met energie & doe-zin naar huis sturen! Hans Janssen - DenkProducties Nuchter Nederland is geen land voor managementgoeroes, maar in Remco Claassen hebben we er warempel een. - Management Team Net zo uniek als het boek! - Bas de Graaff, ING Bank Vol energie met super combi tussen inhoud en presentatie. - Sjoerd Haarman, KPN Wow. Ik ga er niets over zeggen. Iedereen die weleens praat met andere mensen moet deze training volgen. - Eva van Ooijen

Elke trainer, leider en spreker kent de kracht van een verhaal dat je publiek raakt. Waar droge data en informatie vervagen, daar blijft een mooi verhaal resoneren en nagalmen in het hart en brein van je publiek. Maar hoe creëer je nu een krachtig verhaal dat je boodschap echt overbrengt? Of je nu net begint met het gebruik van verhalen of je arsenaal wilt uitbreiden, dit boek is de ideale bondgenoot. Met 10 vermijdbare valkuilen en een checklist met 23 technieken kun je direct aan de slag en je training, bijeenkomst of lezing naar een hoger niveau tillen. In dit boek onthullen we de kunst van het vertellen van verhalen op een toegankelijke en praktische manier. Vergeet ingewikkelde storytellingtechnieken die je elders tegenkomt: hier leer je drie soorten verhalen te maken die gegarandeerd impact hebben op je publiek. We geven je al onze tips en trucs om deze verhalen zelf te maken en om ze te laten plakken. Daarnaast krijg je inzichten uit de neurowetenschap die uitleggen waarom verhalen zo krachtig werken. Maak van verhalen ontwerpen en vertellen je superkracht en transformeer je bijeenkomsten en trainingen in onvergetelijke ervaringen.

Een uniek boek over tbs'ers en het idee achter het systeem

Als de net afgestudeerde journalist Gilad Perez zich vestigt in Tel Aviv, breekt kort daarna de oorlog tussen Israël en Hamas uit. Perez moet meteen aan het werk, voor het AD. In dit indringende boek doet hij verslag van zijn ervaringen. Ook reflecteert hij op zijn eigen tekortkomingen in de journalistiek. Ondanks worstelingen met zijn neutraliteit, als zoon van een Marokkaans-Joodse vader uit Israël, blijft Perez vastberaden het menselijk leed aan beide kanten te belichten. Hij spreekt met zowel familieleden van Israëlische gijzelaars als Palestijnen die ternauwernood ontsnappen aan de dood in Gaza, en met journalisten van links tot rechts. Perez legt bloot hoe media in zowel Israël als de Arabische wereld vaak vergeten het leed van ‘de ander’ te beschrijven, waardoor de haat aan beide zijden alleen maar toeneemt. Hummus en Hamas is het eerlijke, onthutsende en persoonlijke verhaal van een jonge twintiger, die naarmate het conflict langer duurt steeds meer bewonderaar wordt van het concept vredesjournalistiek. Gilad Perez (2001) studeerde af aan de School voor Journalistiek in Utrecht en volgt momenteel een master Midden-Oostenstudies aan de Universiteit van Amsterdam. Hij is correspondent voor het AD in Israël en de Palestijnse gebieden en verschijnt regelmatig bij Bureau Buitenland op NPO Radio 1.

Aaf Brandt Corstius is columnist voor de Volkskrant, Margriet en Flow en heeft meerdere succesvolle boeken op haar naam staan, waaronder bij Meulenhoff Het jaar dat ik 30 werd, Eindelijk 40, Gun iedere kabouter zijn eigen muts en Ik ga tóch iets zeggen. Ook is ze met Lies Visschedijk te horen in de goed beluisterde podcast Aaf en Lies lossen het wel weer op.

Het is een misvatting dat je met je pensioen behoort te gaan genieten van het leven. Pensioen impliceert niet het begin van het einde van je leven. Het is een vervolg van ’s mens evolutieproces. Pensioen ligt in het verlengde van het werken en werken in het verlengde van de leer - onderwijsperiode. Henny Driessen (1950) werkte meer dan 35 jaar in de HR- sector van DSM. Persoonlijke groei en mentale weerbaarheid vormen de centrale thema’s in zijn eerdere boeken: ‘Grip op je loopbaan’(2008), ‘Het toekomstperspectief van de oudere werknemer’(2010), ‘Loopbaan-APK’(2016), ‘De Boléro en je loopbaan’(2020) ‘Loopbaan en welzijn’(2022). Een driefasestructuur die zou moeten samensmelten in één elkaar logisch opvolgende evolutiestructuur. Aan de hand van de drie componenten - ambitie, leefstijl en zelfrespect – en verdeeld over drie leeftijdscategorieën - 40’ers, 50-plussers en pensionado’s - licht de schrijver toe hoe zich dit evolutieproces kan voltrekken.

‘Public Relations in de Horeca’ is een inspiratieboek voor iedereen die actief is in de gastvrijheidindustrie. Zowel de zelfstandige zaakvoerder als de werknemer belast met Public Relations, Guest Relations of Communicatie zal er nuttige tips in vinden om nog betere relaties te onderhouden met gasten, leveranciers, werknemers en andere publieksgroepen. Philippe Desmet doceert P.R. aan de AP Hogeschool in de opleidingen Hotelmanagement, LoReCa en Organisatie & Management. In bijberoep werkte hij in verscheidene horecabedrijven en was hij stagecoördinator van de Berlitz Hostessenafdeling. Gedurende vier jaar werkte hij als PR-assistant bij Brouwerij Palm. Als journalist schreef hij 10 jaar voor Gazet van Antwerpen. In 2018 publiceerde hij de misdaadroman ‘Geen Mekka Aan de Stroom’. Daarna volgde een liefdesroman (‘Memoires van een Minnaar’). In 2020 werd hij met ‘Om bestwil’ genomineerd voor de Fintro Prijs Spannend Boek. ‘Operatie Wolvenberg’ is zijn nieuwste misdaadroman (2024).

Wil jij leren hoe je van je passie een succesvolle carrière kunt maken? Dit is jouw ultieme gids om een eigen streamingkanaal op te zetten en hiermee geld te verdienen.

Dit boek is een introductie, een overzicht van wat NLP is en hoe je het kunt toepassen in je leven. Het brengt alle belangrijke items die je moet kennen om NLP te kunnen beoefenen, samen. Het is geschreven voor mensen die de voorkeur geven aan een globaal overzicht en verhalen. Bovendien kan je zelf je steentje bijdragen tot de kwaliteit van dit werk. De auteurs houden van de feedback van de lezer, waardoor het boek voortdurend groeit in kwaliteit. Een echte aanrader voor iedereen die meer wil weten over NLP!

Voortaan praat je vlot mee over de meest uiteenlopende onderwerpen! Laat iedereen versteld staan van je algemene kennis 500 basisbegrippen helder en kort uitgelegd Iedereen kent het wel: wanneer je naar het journaal kijkt, mis je achtergrond bij bepaalde begrippen of wil je weten hoe bepaalde situaties zijn ontstaan. Kennis van enkele basisbegrippen wapent je om de brede actualiteit in de media te volgen en te begrijpen. 500 woorden die iedereen moet kennen biedt de lezer de sleutel tot inzicht in het journalistieke jargon. Het boek geeft tekst en uitleg bij de belangrijkste termen in de volgende domeinen: binnen- en buitenlandse politiek, economie, arbeid en sociale zaken, samenleving, milieu, cultuur, lifestyle, media en sport. Met bijdragen door beroepsjournalisten, autoriteiten in hun vakgebied: Yves Desmet, Luc Van der Kelen, Corry Hancké, Chris De Nijs, Trui Moerkerke, Gie Goris, Peter Vantyghem, Steffy Merlevede, Emmanuel Vanbrussel & Dieter De Cleene.   'Wie de wereld niet begrijpt, moet haar machteloos ondergaan.' - Liesbeth Van Impe, hoofdredactrice Het Nieuwsblad

Schrijven is niet je vak. Toch schrijf je dagelijks voor je werk. Rapporten, offertes, artikelen, e-mails, plannen of andere teksten. De lat ligt hoog: je wilt met iets goeds komen, de lezer voor je winnen. In je hoofd is het allemaal klip-en-klaar. Maar hoe zet je het spot-on op papier?   In Spot-on schrijven lees je hoe je rake zakelijke teksten schrijft. Teksten die de aandacht vangen en vasthouden, die de lezer overtuigen en in beweging brengen. Ontdek hoe je meer grip krijgt op je schrijfwerk en wat de nieuwste inzichten over schrijven zijn. Aan bod komen vragen als: Hoe krijg je je opdracht scherp? Hoe bedenk je een creatieve invalshoek? Hoe maak je een sterk bouwplan en tekstontwerp? Hoe schrijf je scanbaar, overtuigend, persoonlijk, creatief en concreet? Hoe benut je de kracht van beeldtaal? Hoe organiseer je waardevolle reviews? Hoe laat je AI voor je werken?   Een boek vol slimme schrijftechnieken, rake voorbeelden en praktische tips. Voor iedereen die sneller, beter en met meer plezier wil schrijven, en daar vandaag nog mee wil beginnen.     Eefje Gerits, Ed Grubben en Jan Vriens zijn doorgewinterde schrijfcoaches en -trainers. Ze helpen professionals binnen de overheid en het bedrijfsleven om met meer succes en plezier te schrijven en adviseren organisaties die een professionele schrijfcultuur willen ontwikkelen.     ‘Wat een goudmijn aan tips, voorbeelden en oefeningen. Een prachtig praktijkboek. Zo schrijf je echt wijzer!’ Jan Renkema, auteur van de Schrijfwijzer

In Van conflict naar verbinding staat het gezin van Luuk centraal, waar interne misverstanden en conflicten langzaam maar gestaag plaatsmaken voor onderlinge verbondenheid. Luuk en Linda, ouders van twee tieners, worstelen met de gebruikelijke spanningen die het ouderschap met zich meebrengt. Bastiaan, hun zoon, heeft het moeilijk op school en trekt zich steeds verder terug. Hun dochter, die nog volop in haar jeugdige onschuld zit, biedt af en toe een welkome afleiding. Daarnaast speelt ook de zorg om Luuks moeder een belangrijke rol in hun gezinsleven. De dialogen in dit boek tonen op eerlijke en herkenbare wijze hoe de familieleden door middel van Geweldloze Communicatie (GC) langzaam leren om elkaar opnieuw te horen en te begrijpen. Luuk, die worstelt met de patronen die hij van zijn eigen vader heeft overgenomen, komt tot het besef dat hij een andere, meer verbindende weg wil inslaan met zijn zoon. Dankzij de steun van zijn partner Linda en bewuste gesprekken binnen het gezin, beginnen ze stap voor stap een nieuwe manier van communiceren te ontwikkelen. Dit boek biedt niet alleen inzicht in de kracht van GC binnen het gezin, maar nodigt de lezer ook uit om zelf aan de slag te gaan met de technieken. Voor wie op zoek is naar handvatten om conflicten om te buigen naar verbinding, is Van conflict naar verbinding een bron van inspiratie en hoop. Met een nadrukkelijke verwijzing naar de benadering van Ike Lasater, bekend van Woorden die werken op de werkplek, biedt dit boek praktische voorbeelden om GC ook thuis effectief toe te passen.

Al bijna vijftig jaar het meest gebruikte communicatiehandboek in het hoger onderwijs; biedt een stevige kennisbasis en volop mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te oefenen; biedt adviezen voor verstandig en effectief gebruik van AI-toepassingen. Hoe divers de beroepsstuaties ook zijn waarin afgestudeerden van het hoger onderwijs terechtkomen, het is altijd van belang dat zij op een professionele manier kunnen communiceren. Dit geldt zowel binnen hun eigen organisatie als daarbuiten. Ook in de opleidingen die studenten in het hoger onderwijs volgen, zijn goed ontwikkelde communicatievaardigheden van essentieel belang. Volgens de nieuwe wet Internationalisering in balans worden alle Nederlandse instellingen voor hoger onderwijs verplicht om de taalvaardigheid van al hun studenten in het Nederlands te bevorderen. Het vernieuwde Leren communiceren sluit hier perfect op aan. Dit boek is hét leermiddel bij uitstek voor de versterking van taal- en communicatievaardigheden van Nederlandstalige studenten in alle vakgebieden. In deze vernieuwde, negende editie van Leren communiceren zijn de vertrouwde opzet en inhoud van dit veelgebruikte handboek nog goed te herkennen. Zo wordt er op verschillende plaatsen verwezen naar de klassieke retorica. Veel adviezen van Griekse en Romeinse retorici zijn immers nog steeds relevant. Vanzelfsprekend worden de adviezen van toen steeds toegepast op de communicatiesituaties van nu. Belangrijke veranderingen zijn er ook. Studenten hebben tegenwoordig gemakkelijk toegang tot krachtige generatieve taalmodellen zoals ChatGPT en Copilot, die hen kunnen helpen bij het samenvatten van bestaande teksten en bij het schrijven van nieuwe teksten. In deze nieuwe druk vinden studenten adviezen voor een verstandig en effectief gebruik van deze nieuwe mogelijkheden. Hierbij wordt niet vergeten hoe belangrijk het is dat studenten zelf de regie houden over hun schrijfproces en over de producten die daaruit voortkomen. Zeker beginnende studenten moeten op dat gebied nog veel nieuwe kennis en vaardigheden verwerven. Leren communiceren biedt de handvatten die zij hiervoor nodig hebben, met vele illustraties die de aangeboden leerstof verduidelijken. Voor meer voorbeelden wordt op diverse plaatsen in het boek verwezen naar de online leeromgeving (platform studiemeister). Daar zijn ook video’s te vinden met korte samenvattingen van de stof (kennisclips) en illustraties van gesprekstechnieken die in het boek worden behandeld. Alles bij elkaar is Leren communiceren hét taal- en communicatiehandboek voor gebruik over de volle breedte van het hedendaagse hoger onderwijs. Doelgroep Leren communicerenricht zich op de volle breedte van het hoger onderwijs. Met dit boek leren studenten hoe ze adequaat kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast is het boek geschikt voor professionals in allerlei disciplines en beroepen. Het boek kan worden ingezet vanaf het eerste jaar van de opleiding. Over de auteurs Carel Jansen (1952) is emeritus hoogleraar Communicatie- en Informatiewetenschappen. Hij werkte als wetenschappelijk medewerker in Twente, als hoofddocent in Utrecht en als hoogleraar in Eindhoven, Nijmegen en Groningen. Carel Jansen is coauteur van onder andere de handboeken Professioneel communiceren, Handleidingenwijzer, Formulierenwijzer en Communicate as a professional, de Engelstalige versie van Leren communiceren (7e druk). Aline Douma (1993) is postdoctoraal onderzoeker en docent op de afdeling Engelse Taal en Cultuur aan de Universiteit Leiden. Naast haar onderzoek verricht ze redactioneel werk voor diverse werkgevers. Zo is ze redacteur van Madoc: Tijdschrift over de Middeleeuwen. Eerder verzorgde ze de eindredactie van Creativiteit in communicatie en Basisboek journalistiek en werkte ze mee aan Communicate as a professional. Joyce Karreman (1975) is universitair docent aan de Universiteit Twente bij de opleiding Communication Science. Ze heeft artikelen gepubliceerd in nationale en internationale wetenschappelijke tijdschriften en is redactielid van het tijdschrift IEEE Transactions on Professional Communication. Samen met Renske van Enschot verzorgde ze de redactie van Tekstanalyse: Methoden en toepassingen. Daarnaast is ze coauteur van twee hoofdstukken in dat boek. Jan Ravesteijn (1953) is adviseur en opleider. Hij participeert sinds 2010 als zelfstandig ondernemer in Gilde Vakmanschap, een organisatie die zich richt op de vakbekwaamheid van professionals in de sociale sector. Daarnaast geeft hij veel trainingen die gericht zijn op motiverende gespreksvoering. Ook geeft hij in opdracht van diverse organisaties de training In gesprek gaan met andersdenkenden. Jan Ravestein was ruim tien jaar partner bij RadarAdvies: Bureau voor sociale vraagstukken. Daarnaast was hij acht jaar gemeenteraadslid in Utrecht.

Gericht op zowel strategische als operationele marketingplannen; geeft studenten een goed inzicht in commerciële berekeningen aan de hand van praktische voorbeelden; optimale voorbereiding op het calculatiedeel van het NIMA A-examen. Commerciële calculaties 1 leert studenten commerciële berekeningen te maken voor strategische en operationele plannen in het werkveld. Het boek biedt een systematisch en duidelijk overzicht van het type calculaties dat op het NIMA A-examen aan de orde kan komen. Zo ontwikkelen studenten een kennisbasis voor vaardigheden als marketingcalculaties, productcalculaties, prijscalculaties, distributiecalculaties en reclamecalculaties. Commerciële calculaties 1is zeer populair vanwege de heldere opgaven, de begrijpelijke uitleg en de vele praktijkvoorbeelden. Het boek focust op de rekentechniek van de sommen; de context in de marketingtheorie en -praktijk is buiten beschouwing gelaten. Daarom is het wenselijk om aanvullende studieboeken in te zetten. In deze negende editie zijn alle opgaven opnieuw doorgerekend en waar nodig aangepast en geactualiseerd voor wat betreft de jaartallen. De formulering van de vraagstelling is waar nodig aangepast en de theorie en de voorbeelden in de hoofdstukken 3 tot en met 13 zijn op een aantal plekken aangescherpt. Doelgroep Commerciële calculaties 1 is een geschikt basisboek voor opleidingen als Commerciële Economie, Ondernemerschap en Retail Management en NIMA A. Het boek is in te zetten vanaf de propedeusefase. Digitale leeromgeving Met dit boek krijgen jij en je studenten toegang tot de uitgebreide online omgeving van studiemeister. Als docent krijg je de beschikking over een breed aanbod aan collegematerialen, zoals extra oefeningen, casussen en presentaties die eenvoudig op maat kunnen worden aangeboden. Je studenten verdiepen hun kennis en verbeteren hun vaardigheden met uitlegvideo's, samenvattingen, toetsvragen en begrippentrainers. Zo zijn je studenten goed voorbereid en kun jij tijdens de lessen de verdieping opzoeken! Over de auteurs Martin van der Sluis is onder andere als docent verbonden aan de InterCollege Business School (opleiding Bedrijfskunde). Daarnaast is hij als trainer/docent aan NCOI verbonden en ontwikkelt hij al jarenlang opdrachten, cases en examens voor NIMA en NCOI. John Smal † trad na zijn studie economie in dienst bij het United Nations Development Programme van de Verenigde Naties. Hij werkte drie jaar als adviseur in Nepal met als opdracht het oprichten van een afdeling statistiek bij het Ministerie voor Huisvesting en Ruimtelijke ordening. Daarna was hij in Nederland onder andere werkzaam als marktonderzoeker en docent marketing bij verschillende instituten. Smal was auteur van verscheidene boeken over marketing.

Tussen droom en daad liggen zes belangrijke vragen. Aan de hand daarvan gidst dit boek jou als schrijver door een boeiend schrijfproces heen. Van idee over boekstructuur tot finaal manuscript.Het boek gaat in op de vereiste attitude en succesfactoren. Op schrijf- en verhaaltechnieken, maar ook op uitdagingen en struikelblokken. De auteur neemt je als non-fictieschrijver bij de hand om tot een kwaliteitsvol eindresultaat te komen.Wil je een levensverhaal vertellen dat gelezen moet worden of overweeg je als (onderwijs)professional een hand- of studieboek te schrijven? In deze schrijfgids vind je helder wat je nodig hebt om te slagen in dat opzet.Doordat het boek methodisch en concreet is, kun je meteen aan de slag terwijl je verder leest. Het motiveert om over te gaan van lezen naar gericht schrijven.Deze integrale schrijfgids helpt jou om uit je hoofd te komen en je schrijfproces te starten met kennis van zaken, een degelijk schrijfplan en het plezier om iets waardevols toe te voegen aan de wereld.

In dit toegankelijk geschreven boek vind je tien beïnvloedingstools voor persoonlijke en professionele groei, verrijkt met levendige en realistische voorbeelden.

Stilzitten als je geschoren wordt of door het stof? Geen crisis is hetzelfde, maar de reacties zijn redelijk voorspelbaar. In dit boek legt Maureen Veurman uit hoe je van een crisis een kans maakt. Veurman, eigenaar van UP Crisiscommunicatie & Media, komt niet alleen in actie als het kalf verdronken is, ze doet ook aan preventie. De ene keer adviseert ze een CEO om een werknemer niet 'op staande voet te ontslaan' (maar met fluwelen handschoen richting uitgang te begeleiden), de andere keer legt ze uit hoe je een klacht het beste afhandelt. Van datalek tot #MeToo. Welke acties er ondernomen moeten worden en welke woorden je in die situaties gebruikt: in dit boek krijg je het complete advies. Geen paniek! - Eerste hulp bij crisiscommunicatie is een must-read voor iedereen die het juiste wil doen in noodsituaties.

Alles gaat voorbij. Alleen verandering is blijvend. Die verandering zien we letterlijk gebeuren: op straat, op school, op het werk, in de media.Dit boek wil al wie actief is in medialand uitnodigen om positief te kijken naar diversiteit en inclusie. Naïma Lafrarchi en Karen Donders kiezen hierbij voor de weg van de geleidelijkheid: ze reiken handvatten aan om samen constructief na te denken hoe het (anders) kan. De tien positieve cases waarin diversiteit en inclusie op een natuurlijke wijze geïntegreerd worden, kunnen daarbij inspirerend werken: denk aan de VRT1-soap Thuis, de jongerenzender Ketnet, de VTM-show The Voice van Vlaanderen, de Play4-quiz De slimste mens ter wereld of de reclamecampagnes voor Dove. Representativiteit is geen ‘nice to have’ maar een ‘must-have’ om voor alle mediagebruikers relevant te zijn en te blijven. Naïma Lafrarchi werkt rond, doet onderzoek naar en schrijft al bijna twee decennia over diversiteit en inclusie. Ze adviseert en ondersteunt organisaties binnen zowel de publieke als de private sector, waarbij transformatief leren centraal staat via empathie en positive attitude. Ze is de oprichtster van de Vlaamse Geschiedenis Olympiade waarin diversiteit, inclusie, empathie en positive attitude het kern-DNA vormen. Karen Donders studeerde af als master in de Communicatiewetenschappen en was professor Communicatiewetenschappen aan de Vrije Universiteit Brussel. Ze was tevens het hoofd van het Media & Society Onderzoeksprogramma binnen de onderzoeksgroep imec-SMIT. Sinds 2021 is ze Algemeen Directeur Publieke Opdracht bij VRT. In november van datzelfde jaar werd Karen ook Algemeen Directeur Talent en Organisatie.

Inspraak, participatie en zeggenschap zijn sleutelbegrippen binnen de hulpverlening. Daarom organiseren veel voorzieningen vergaderingen met en voor hun cliënten.Hoe geef je zo’n vergadering vorm? Dit boek biedt talloze suggesties en mogelijkheden om je eigen vergaderingen op te starten of te verfijnen. Het is gebaseerd op praktijkervaringen uit verschillende doelgroepen en behandelt onder meer de volgende onderwerpen:Wat verstaan we onder bewonersvergadering, gebruikersoverleg of cliëntenraad?Hoe overtuig je de directie en het beleid om tijd en middelen te investeren?Waar moet je rekening mee houden tijdens de voorbereiding, de vergadering zelf en het maken van een verslag?Welke visualisaties en hulpmiddelen kun je inzetten om de betrokkenheid te vergroten?De hulpmiddelen en tips in dit boek zijn uitstekend geschikt voor bewonersvergaderingen, maar ook toepasbaar in het onderwijs en gezinnen. Denk aan kleuters, kinderen en jongeren, laagtaalvaardigen, anderstaligen, senioren, volwassenen met een communicatieve beperking en personen met een psychische kwetsbaarheid.De visualisaties in het boek zijn ook als download beschikbaar en op maat aanpasbaar.

Wil je meer bereiken met je boodschap? Gebruik dan magneetwoorden. Positieve woorden die zeggen wat je wél wilt en mensen onweerstaanbaar aantrekken.Magneetwoorden hebben een magisch effect op mensen. Plotseling vinden ze het prima om hun fiets elders te parkeren, gooien ze hun rommel keurig in de prullenbak en zijn ze geïnteresseerd in jouw ideeën. Met magneetwoorden verander je dwarsliggers in medestanders. Zelfs in je eigen gedachten maken je woorden verschil. Ontdek de psychologie van positieve taal en leer hoe je deze elke dag kunt toepassen, thuis en op het werk. Zeg nou zelf:• Ga je liever naar de Angstpoli of naar de Durfpoli?• Word je lid van de Zwerfafvalgroep of Supporter van Schoon?• Stuur je oma een kaartje waarop #tegeneenzaamheid staat of #denkaanjou?Magneetwoorden beschrijft de technieken waarmee je zelf aantrekkelijke teksten kunt bedenken. Maak kennis met de omkering, identiteitswoorden en de kunst van knipoogteksten. Een boek dat je beeld van communicatie zal veranderen, boordevol hilarische, provocerende en ijzersterke voorbeelden.Jeanine Mies is neerlandicus en helpt als schrijver en adviseur bedrijven en organisaties met het formuleren van aantrekkelijke boodschappen. Ze geeft presentaties en trainingen over magneetwoorden. Ga naar magneetwoorden.nl

Ons kleine landje staat voor grote uitdagingen. Denk aan de opvang van asielzoekers, de energietransitie, grootschalige woningbouw, renovaties van bruggen en kades, natuurbehoud en de verduurzaming van de landbouw. Complexe opgaven met veel en soms tegengestelde belangen. Hoe krijg je overzicht over al die partijen en hun belangen? En hoe ontwikkel je een omgevingsaanpak waarin al die belangen een plek krijgen, en die voldoet aan de Omgevingswet? Hoe voorkom je weerstand, vertraging en verlies van vertrouwen? Met dit boek neemt Monique Broekhoff de communicatieadviseur mee in de belangrijkste begrippen van strateegisch omgevingsmanagemengt (SOM) en laat zij zien welke waarde communicatie (COM) daaraan toevoegt. Met vlot beschreven theorie, boordevol praktijkvoorbeelden èn een praktisch stappenplan spoort ze communicatieadviseurs aan een stevige rol te pakken in de interactie met de omgeving. ‘Met SOM-COM zorgen we voor zorgvuldige omgevingsprocessen en meer voortgang, en bouwen we tegelijkertijd aan meer vertrouwen met de omgeving. Omgevingsmanagement is een heel communicatief vak. En wie weet er nu meer van communicatie dan jij? Juist!’ Met praktijkervaringen van vakgenoten, zoals Gonda Duivenvoorden, Frans Evers, Marcel Hoogsteder, Chantal van der Leest, Camiel Masselink, Elisa Salentijn, Karsten Schipperheijn, Johan Simon en Marion van der Voort. Tweede druk, met reviews van professionals uit de praktijk!