Communicatiekunde

De bundel Bespiegelingen over intercultureel vakmanschap biedt een frisse kijk op interculturele effectiviteit. Het is nu eens geen boek dat begint met een definitie van cultuur en een analyse van cultuurverschillen. Uitgangspunt vormt onze eigen culturele logica, de set vanzelfsprekendheden die we onbewust bij ons dragen, en de manier waarop die doorwerkt in onze interactie met mensen met een andere culturele achtergrond. Het gaat over ons brein, over de snelle intuïtieve geest die vanuit eigen waarden en normen reageert, over de impact van beeldvorming en natuurlijk over het ontwikkelen van interculturele competenties teneinde intercultureel effectief te zijn. Alle professionals die internationaal werken, van ondernemer tot ambtenaar, zullen de in dit boek beschreven interculturele dilemma’s herkennen en kunnen hun voordeel doen met de aangedragen perspectieven. De bundel bevat een veertigtal columns, waarvan de meeste eerder zijn verschenen bij Vice Versa online en als inspiratiemails van Luz azul. Enkele actuele thema’s zijn nieuw toegevoegd. Voor deze uitgave zijn alle columns opnieuw bewerkt.

Dit is alweer de tiende druk van Helder rapporteren, met afstand al jaren de meest veelzijdige en complete handleiding voor een ieder die een scriptie of rapport moet schrijven. Rijk geïllustreerd en vol praktische tips. Voor onderwijs en praktijk.Wat kun je van deze sterk geactualiseerde herdruk van Helder rapporteren verwachten? Antwoord op de volgende vragen: • Hoe zorg ik voor een duidelijke en haalbare onderzoeks- en schrijfopdracht?• Waar en hoe vind ik in de bibliotheek/mediatheek en op internet relevante en betrouwbare informatie over mijn onderwerp?• Op welke wijze verwerk ik de door mij gebruikte literatuur?• Welke mogelijkheden zijn er om mijn tekst in te delen? Waarin verschilt een scriptie daarin van een rapport uit de praktijk?• Wat zet ik in mijn voorwoord, samenvatting, inleiding en conclusie?• Waarop moet ik letten als ik een begrijpelijke, aantrekkelijke en correcte tekst wil schrijven?• Met welke middelen geef ik mijn tekst een functionele en aantrekkelijke vormgeving?• Wanneer kies ik voor een tabel, een grafiek of een schematische voorstelling? Hoe zet ik die vervolgens op?In deze druk wordt extra aandacht besteed aan onderwerpen die scriptieschrijvers in de praktijk de meeste problemen opleveren. Het formuleren van de probleemstelling en de invulling van samenvatting, inleiding, methode, resultaten, discussie, conclusies en aanbevelingen. Daarnaast is er meer aandacht voor het opsporen, beoordelen en verwerken van literatuurgegevens.

Commercieel luisteren is een boek voor professionals en experts van wieverwacht wordt dat zij ook advies- en salesgesprekken voeren. Dit deel van defunctie vraagt om andere inzichten en vaardigheden dan meestal in het eigenvakgebied ontwikkeld zijn. Met de inzichten uit dit boek zijn deze vrij eenvoudigtoe te passen in de praktijk.De oplossing is niet het oefenen van een vlotte babbel, de perfecte elevator pitchof overtuigen met stapels bewijs en argumenten. Klanten overtuig je door teluisteren! Hoe ontdek je de werkelijke behoeften, belangen en verwachtingen?Marc van Katwijk (1966) is trainer en business coach. In zijn trainingspraktijkontmoet Marc dagelijks mensen die als een berg op zien tegen commerciëlegesprekken. De spanning ontstaat meestal door gedachtes als `Ik wil voorkomendat ik als een stofzuigerverkoper over kom of `Ik wil voorkomen dat ik deopdracht niet scoor. Veel experts die dit herkennen zoeken naar een praktischeen effectieve oplossing om van dit ongemakkelijke gevoel af te komen.Als je jezelf bewust wordt en eenvoudig traint in een creërende manier vandenken en doen, dan verander je daarmee jouw resultaten. En dat gaat veel verderdan de deal alleen.Dit boek beschrijft op praktische, vlotte en verhelderende wijze de essentiëleinzichten en toepassingen om opdrachten gegund te krijgen en langdurigesamenwerking met jouw klanten aan te gaan. Jouw sales- en adviesgesprekkengaan veel relaxter en worden leuker om te doen. Succes is dan onvermijdelijk.De volgende themas worden in dit boek behandeld: Bewust worden van je luister-intentie. Commerciële ruimte creëren. Ontdek behoeften en belangen. Doelen en verwachtingen concreet maken. Kijk over de deal heen.

‘Foutje, bedankt’ • ‘Melk. De witte motor’ • de supermarktmanager van Albert Heijn • ‘Even Apeldoorn bellen’ • ‘Ik heb nog zo gezegd: geen bommetje’ • ‘Wij van Wc-eend adviseren Wc-eend’ • ‘Niet omdat het moet, maar omdat het kan’ • de zwanen van KLM • Het zijn stuk voor stuk reclamecampagnes die miljoenen Nederlanders kennen en die zich verankerd hebben in onze cultuur. Hoe verzin je die en wat maakt ze zo sterk? Jaap Toorenaar vroeg het ruim 50 bedenkers van roemrijke reclames. Ze vertellen openhartig over hun gepuzzel en gepieker, over de (dwaal)sporen die ze bewandelden en over de eerste reacties van hun opdrachtgevers; er klonk niet altijd applaus voor hun idee. Hoe verzinnen ze het? biedt de lezer waardevolle lessen over herinneringswaarde en overtuigingskracht, een unieke kijk achter de schermen van de reclame wereld en bovenal veel leesplezier. Want ook voor reclame geldt: wie is er niet groot mee geworden? Inclusief spoedcursus: Zo bedenk je een ijzersterke slogan Met top 100 meestgebruikte reclamezinnen op sociale media Jaap Toorenaar is reclameman en publicist. Hij is medebedenker van de Calvé-pindakaas-commercial met Evert van Benthem. Van zijn hand zijn ook slogans als ‘Een beter milieu begint bij jezelf’, ‘NRC Handelsblad. Slijpsteen voor de geest’ en ‘De maatschappij. Dat ben jij’. Hij schreef columns voor HP/De Tijd. Van Toorenaar verschenen eerder de bestsellers Mijn moeder zei altijd en Mijn vader zei altijd.

Iedereen onderhandelt! Dit boek maakt van u een beter onderhandelaar. Het is geschreven vanuit de praktijk van het onderhandelen. Het geeft een overzicht van de belangrijkste technieken en strategieën, voetangels en klemmen. Door de vele opgenomen oefeningen kunt u de stof aan de praktijk toetsen. Behandeld worden onder meer: het beïnvloeden van het onderhandelingsklimaat het omgaan met impasses het leren doorgronden van de machtsverhoudingen het herkennen van persoonlijke onderhandelingsstijlen leren omgaan met manipulaties een goede voorbereiding is het halve werk het naar buiten brengen van een onderhandelingsresultaat. Apart wordt ingegaan op het vergaderen en onderhandelen binnen organisaties. Bij het hanteren van allerlei tegenstellingen, gevoeligheden, verschillende niveaus van verantwoordelijkheid en verschillende karakters binnen een organisatie, is een adequate beheersing van onderhandelingsprocessen een eerste vereiste.

Ooit gingen Haagse politici en de parlementaire journalistiek zeer vertrouwd met elkaar om. Ze zagen elkaar dagelijks en deelden het leven in de salons van de macht. Sommigen noemden dat klef, anderen zagen er de voordelen van in. Inmiddels is er zakelijkheid voor in de plaats gekomen. De Tweede Kamer huist nu in een onpersoonlijke bunker met doodlopende gangen. Politici, hun voorlichters en spindoctors lijden aan controledrift en de Haagse journalistiek houdt geharnast afstand. Hoe is dat zo gekomen? En is het een goede of slechte ontwikkeling? In Wantrouwen in de wandelgangen beschrijven twee politiek redacteuren van twee generaties de Haagse wereld van de jaren zeventig tot nu. Ze doen dat openhartig en van binnenuit, met tal van anekdotes op basis van vele interviews en eigen observaties. Voor Jan Tromp was het Binnenhof als een moederschoot. Coen van de Ven wil de Haagse logica begrijpen, maar vooral niet omarmen. Samen proberen ze te analyseren hoe een cultuur van vertrouwen kon omslaan naar ongemak, van klef naar koel naar kil.

Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. Webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. Het gebruik ervan is echter niet zonder risico’s. Elke reactie wordt zeer snel verspreid. Een enkel verkeerd woord kan veel reputatieschade toebrengen. In de social media zijn niet alleen klanten van een organisatie aanwezig, maar ook andere relaties. De rol die iemand vervult kan snel veranderen: zó gedraagt iemand zich nog als klant, zó is het iemand die de rol van influencer aanneemt. Iedereen kijkt mee en oefent invloed uit op de organisatie en haar relaties. Dit maakt van webcare een breed begrip en een tool voor relatiemanagement. In het boek Webcare. Een tool voor relatiemanagement introduceert Renée van Zijl het begrip webcare. Zij legt uit wat de doelen zijn, welke drie vormen van webcare onderscheiden worden en welke socialmediakanalen ingezet worden. In het tweede deel van het boek komen aan de orde het organiseren, monitoren, evalueren van webcare en het reageren op berichten. De auteur besteedt veel aandacht aan technieken en strategieën voor het correct formuleren van een webcarebericht. Er zijn links opgenomen naar video’s, die deelonderwerpen toelichten.

Debatteren, verstandig argumenteren over beleid is een praktische debatmethode voor het hoger onderwijs. Er wordt niet alleen uitgelegd wat de spelregels van het debat zijn, maar er wordt ook ingegaan op hoe je jureert, hoe je overtuigend presenteert en reageert op drogredenen. Het boek bevat oefeningen voor de onderwijspraktijk en wordt ondersteund door een lesopzet met voorbeeldmateriaal via de website www.communicatiereeks.nl De auteur, Josje Kuenen, heeft veel ervaring als docent communicatieve vaardigheden aan verschillende universiteiten en in het bedrijfsleven.

Strategische Communcatie 3e geheel herziene druk De hele dag door worden we bestookt met informatie en suggesties, bedoeld om ons ergens toe aan te zetten of juist van af te brengen, in het belang van onszelf of van de wereld om ons heen. Ook bij het bedenken van oplossingen voor de meest uiteenlopende problemen roepen we al gauw om meer of betere communicatie. Kortom, strategische communicatie is aan de orde van de dag. Dit boek gaat over principes en toepassingen van strategische communicatie. Het betreft een derde, sterk gewijzigde druk waaraan nieuwe, actuele thema's zijn toegevoegd zoals onbewuste beïnvloeding, social media en de rol van communicatie bij innovatieprocessen. Het uitgangspunt van het boek is dat een goed begrip van de wijze waarop mensen met elkaar communiceren en een gedegen inzicht in de mechanismen die daarbij een rol spelen, noodzakelijk zijn voor een effectieve toepassing van communicatie, ook in professionele settings. De schrijvers richten zich op studenten die communicatie studeren aan de universiteit of het HBO. Tegelijkertijd is het boek van nut voor communicatiespecialisten bij overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties, die verantwoordelijk zijn voor een optimale positionering in een voortdurende veranderende omgeving. Ook voor beleidsmakers, artsen en andere professionals, voor wie strategische communicatie een belangrijk aspect vormt van het dagelijkse werk is dit boek van grote waarde. Een belangrijk deel van hun functioneren hangt af van hun inzicht in de principes van communicatie en de vaardigheid daarmee om te gaan. Het boek is doorspekt met historische en actuele voorbeelden waarmee abstracte theorieën en modellen niet alleen worden verduidelijkt, maar ook hun praktische toepassing en relevantie zichtbaar worden gemaakt. Noelle Aarts is universitair hoofddocent Strategische Communicatie aan Wageningen Universiteit en bijzonder hoogleraar Strategische Communicatie aan de Universiteit van Amsterdam (De Logeion-leerstoel). Chantal Steuten is onderzoeker en communicatiedeskundige op het gebied van de groene ruimte, en eigenaar van bureau Anda! Cees van Woerkum is emeritus hoogleraar Strategische Communicatie aan Wageningen Universiteit.

Argumenteren is overal. Bij de student die verslag moet doen van een project met een overtuigende presentatie, bij de verkoopster die je helpt bij het uitzoeken van een nieuw shirt, bij de onderzoeker die een advies moet opstellen. Je wordt ermee overspoeld als je tv kijkt – met reclames, documentaires en natuurlijk discussieprogramma’s. En de overgrote meerderheid van de weblogs staat vol met argumentatie. Dit boek gaat over hoe argumentatie gebruikt en misbruikt kan worden in al die verschillende situaties. Het leert je vast te stellen of een argumentatie geldig is en of ze sterk is, maar het leert je ook zelf een overtuigende argumentatie op te zetten. Argumenteren is geschikt voor studenten in het hoger onderwijs en voor iedereen die zijn argumentatievaardigheid wil ontwikkelen.

Overal waar we kijken (in het grondwater, in onze eieren, in de lucht die we inademen, in de urine van wielrenners) zit wel iets wat er niet thuis lijkt te horen, zoals bijvoorbeeld PFAS. De steeds gevoeligere apparatuur heeft onze perceptie van voedselveiligheid, doping of de staat van het milieu vertroebeld. Vroeger was het al heel bijzonder als we een procent of promille (de alcohol-blaastest) konden meten. Tegenwoordig is onze apparatuur zo geraffineerd dat we een suikerklontje in het IJsselmeer kunnen aantonen (een ppt, deeltje per biljoen). We kunnen alles meten tegenwoordig, waardoor het niets (de 0) steeds kleiner wordt. We zien nu veel sneller risicos en schadelijke stoffen, terwijl de leefomgeving in werkelijkheid steeds veiliger en schoner wordt. Op milde toon schetst Rozendaal ons een nieuw perspectief op het interpreteren van meetgegevens. Meten is soms te veel weten.

The Culture Map van Erin Meyer is het handboek om cultuurverschillen binnen de internationale zakenwereld te leren begrijpen en hiermee om te gaan. Nederlanders komen vaak direct ter zake, Amerikanen zeggen altijd drie vriendelijke dingen voordat ze met iets negatiefs komen en Chinezen zullen nooit openlijk kritiek geven. Latijns-Amerikanen en Aziaten zijn zeer hiërarchisch ingesteld; Scandinaviërs vinden juist dat de beste baas niet boven zijn medewerkers staat. Geen wonder dat samenwerking tussen verschillende nationaliteiten regelmatig tot misverstanden leidt. In deze tijd van globalisering en virtuele netwerken is het daarom essentieel dat je kunt omgaan met cultuurverschillen. Erin Meyer is je gids op dit subtiele en soms verraderlijke terrein. In The Culture Map, dat internationaal uitgroeide tot hét handboek op dit gebied, beschrijft ze acht dimensies om te ontcijferen hoe culturele verschillen van invloed zijn in de internationale zakenwereld. Haar heldere analyse combineert ze met praktisch advies voor succes in een geglobaliseerde wereld.

Deze gebonden editie volgt de herziene Amerikaanse tekst uit 2010. ‘Al onze handelingen worden ingegeven door de motivatie onze eigen behoeften in te vullen’ - Marshall Rosenberg Boos worden is een manier om in onze behoefte te voorzien. Hoe kun je op een andere manier overbrengen wat je wilt? Zonder jezelf of de ander tekort te doen? Geweldloze Communicatie helpt ons stevig in het leven te staan, te zeggen wat we willen én te horen waar het de ander om gaat. Het is een taal van mededogen waarmee we de machtsstrijd overstijgen en bewegen naar samenwerking en vertrouwen. Zo verloopt de communicatie ontwapenend, doeltreffend en verbindend. De belangstelling voor Rosenbergs benaderingswijze is groter dan ooit. In Nederland en België houden talrijke organisaties zich al jaren bezig met het bekendmaken en trainen van het model -- niet alleen in de privésfeer, maar ook op de werkplek, op school en in de politiek.

Conflicten kosten waardevolle energie. Ondanks goede intenties kan contact ontaarden in oeverloos gedoe. Hoe kom je constructief voor jezelf op, zodat de kans dat je gehoord wordt groot is? Hoe maak je verbinding, zelfs als je de boodschap van de ander eigenlijk niet wilt horen? Hoe voorkom je conflicten zonder jezelf weg te cijferen? Hoe dan? Van ik naar jij naar wij Verbindend communiceren is werken aan een levenshouding waarin je besloten hebt te stoppen met negatief gedrag naar jezelf of anderen, om bij te dragen aan een mooier leven, vanuit wezenlijke inzichten. Het is veel meer dan communicatie: het is een rijke filosofie, met een eenvoudig model en heldere handvatten. Vanuit de verbinding met jezelf kun je helder zijn over wat er in je omgaat en vanuit nieuwsgierigheid naar de ander(en) kun je vormgeven aan wat voor ieder goed is. Van ik, naar jij, naar wij: het gaat om het creëren van een omgeving waarin iedereen tot bloei komt. Dit boek beschrijft de achtergrond en het model van Verbindende Communicatie, hoe je creatief met de technieken om kunt gaan, kunt koppelen aan andere methoden, en hoe je dit toepast in levenskunst, thuis en op het werk. Een boek voor trainers, opleiders, HR-medewerkers, bemiddelaars, leidinggevenden, opvoeders, docenten, partners en anderen: voor alle geïnteresseerden in diverse functies en rollen, die niet meer in energievretende conflicten terecht willen komen, of er sneller uit willen raken. Voor ieder die eraan bij wil dragen dat we ontspannen samenwerken en -leven.

De Transactionele Analyse (TA) biedt een model voor het verkrijgen van inzicht in de individuele persoonlijkheid, in intermenselijke verhoudingen en communicatie. Het model werd oorspronkelijk ontwikkeld door Eric Berne (1910-1970). Berne was van mening dat de begrippen van de psychotherapie voor de cliënt net zo toegankelijk moeten zijn als voor professioneel werkers. Vanuit deze gedachte schreven Ian Stewart en Vann Joines dit boek. Hierin geven zij de begrippen en concepten van de Transactionele Analyse op een heldere en toegankelijk wijze weer. De Transactionele Analyse heeft internationale erkenning verworven als professionele benaderingswijze voor psychotherapie, counseling, onderwijs en educatie en managementopleidingen. Ian Stewart en Vann Joines laten u in dit boek kennismaken met de grote toepassingen van de Transactionele Analyse. Nu de Transactionele Analyse in Nederland meer actueel is dan ooit, is dit het goede moment voor deze vertaling die dient als kennismaking met de Transactionele Analyse. Dit handboek is zowel geschikt voor professioneel gebruik als voor individuele zelfstudie. Het bevat de inhoud van de officiële en internationaal erkende TA 101. De TA 101 vormt een inleiding tot de fundamentele theorie van de Transactionele Analyse. Kennis hiervan is voorwaarde voor toelating tot erkende TA-opleidingen en -examens.

Getting to Yes is al veertig jaar hét standaardwerk op het gebied van onderhandelen. En niet voor niets, want of je nu een gesprek met de huurbaas hebt of in een gerechtelijke procedure bent verwikkeld in álle onderhandelingssituaties bewijst dit model zijn kracht. Principieel onderhandelen is op zoek gaan naar een uitkomst die voor beide partijen optimaal is. Je scheidt de mensen van het probleem en zoekt samen naar een win-win-oplossing. Anders dan bij de meeste boeken over onderhandelen, ben je met Getting to Yes in het voordeel als de andere partij het ook gelezen heeft!

Je bereidt je voor op een moeilijk gesprek met je baas. Het hoofd van de school belt je over het gedrag van je kind. Je hebt ruzie met je partner en het is een uur voor bedtijd. Je weet dat je volgende stap van grote invloed zal zijn op je relatie met deze personen. Dus wat doe je? We komen allemaal weleens in situaties als deze terecht en maar al te vaak vallen we dan terug op dezelfde oude gedragspatronen: we willen gelijk krijgen, weigeren werkelijk te luisteren, gebruiken grove taal uit angst en frustratie, of erger. Maar er is een andere weg. Dit boek geeft lezers praktische training in het toepassen van principes van Geweldloze Communicatie, niet alleen op het persoonlijke vlak maar ook op maatschappelijk niveau. Het is een bijzonder effectieve manier om conflicten op te lossen, met woede om te gaan en naar verzoening te streven. Geweldloze Communicatie bloeit al vier decennia in vijfendertig landen om een simpele reden: het werkt.

Wil je meer bereiken met je boodschap? Gebruik dan magneetwoorden. Positieve woorden die zeggen wat je wél wilt en mensen onweerstaanbaar aantrekken.Magneetwoorden hebben een magisch effect op mensen. Plotseling vinden ze het prima om hun fiets elders te parkeren, gooien ze hun rommel keurig in de prullenbak en zijn ze geïnteresseerd in jouw ideeën. Met magneetwoorden verander je dwarsliggers in medestanders. Zelfs in je eigen gedachten maken je woorden verschil. Ontdek de psychologie van positieve taal en leer hoe je deze elke dag kunt toepassen, thuis en op het werk. Zeg nou zelf:• Ga je liever naar de Angstpoli of naar de Durfpoli?• Word je lid van de Zwerfafvalgroep of Supporter van Schoon?• Stuur je oma een kaartje waarop #tegeneenzaamheid staat of #denkaanjou?Magneetwoorden beschrijft de technieken waarmee je zelf aantrekkelijke teksten kunt bedenken. Maak kennis met de omkering, identiteitswoorden en de kunst van knipoogteksten. Een boek dat je beeld van communicatie zal veranderen, boordevol hilarische, provocerende en ijzersterke voorbeelden.Jeanine Mies is neerlandicus en helpt als schrijver en adviseur bedrijven en organisaties met het formuleren van aantrekkelijke boodschappen. Ze geeft presentaties en trainingen over magneetwoorden. Ga naar magneetwoorden.nl

‘Getting to Yes’ is al veertig jaar hét standaardwerk op het gebied van onderhandelen. En niet voor niets, want of je nu een gesprek met de huurbaas hebt of in een gerechtelijke procedure bent verwikkeld – in álle onderhandelingssituaties bewijst dit model zijn kracht. Principieel onderhandelen is op zoek gaan naar een uitkomst die voor beide partijen optimaal is. Je scheidt de mensen van het probleem en zoekt gezamenlijk naar een win-win-oplossing. Anders dan bij de meeste boeken over onderhandelen, ben je met ‘Getting to Yes’ in het voordeel als de ‘andere partij’ het ook gelezen heeft!

WAAROM lopen gesprekken met collega’s soms stroef, terwijl je inhoudelijk hetzelfde doel hebt? En waarom ontstaan juist in families, tussen ouders, kinderen en grootouders, misverstanden over iets ogenschijnlijk eenvoudigs als werk, keuzes of toekomst? Wat voor de één logisch voelt, kan voor de ander juist vreemd, onduidelijk of inefficiënt zijn. Die verschillen zorgen niet alleen voor irritatie, maar ook voor gemiste kansen. Generatiecommunicatie helpt om die verschillen beter te begrijpen. Het boek laat zien hoe generaties gevormd worden door hun tijd en hoe dat doorwerkt in gedrag, verwachtingen en samenwerking. Daarbij wordt niet gedacht in vaste hokjes, maar in perspectieven: het verschil tussen bijvoorbeeld werkgerichte en impactgerichte manieren van kijken, en de rol die mensen innemen in communicatie. Dit boek is bedoeld voor leidinggevenden, professionals, ouders, docenten en iedereen die merkt dat generaties elkaar soms niet vanzelf begrijpen. Voor wie niet wil versimpelen, maar verdiepen. En voor wie verschillen niet wil oplossen, maar wil leren benutten. Generatiecommunicatie is daarmee geen boek over jong versus oud, maar een praktische en doordachte gids voor beter samenwerken en samenleven in een wereld waarin generaties elkaar steeds vaker tegenkomen en steeds meer van elkaar nodig hebben.

Hoe komt het meerjarenplan tot stand? Uit welke onderdelen bestaat de jaarrekening? Hoe worden gemeenten en OCMW’s gefinancierd? En waaraan besteden ze hun middelen? Deze publicatie zet de grote lijnen van de lokale financiën helder uiteen, zonder te vervallen in technische details. Lokale financiën voor niet‑specialisten biedt een toegankelijke introductie tot het financieel beheer van lokale besturen. Ze laat zien hoe financiën een instrument zijn om kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen, nieuwe maatschappelijke noden op te vangen en te investeren in gebouwen en infrastructuur. Deze uitgave is in de eerste plaats bedoeld voor lokale mandatarissen, maar is ook een praktisch naslagwerk voor financieel directeurs, medewerkers van lokale besturen, opleidingsverstrekkers en iedereen met interesse in lokale financiën of in de beleids- en beheerscyclus (BBC). Ook wie zich voorbereidt op een selectieprocedure bij een lokaal bestuur vindt hierin een helder en bruikbaar overzicht. Naast gemeenten en OCMW’s komen ook autonome gemeentebedrijven en welzijnsverenigingen aan bod. Al deze besturen werken binnen hetzelfde kader van planning, uitvoering en rapportering dat de basis vormt van hun beleid en financieel beheer. Deze publicatie maakt deel uit van de reeks Lokaal financieel management.

Dé methode voor doelgericht schrijven.   Dit boek is bedoeld voor iedereen die méér wil bereiken met zijn teksten. Of je nu beleidsmaker, adviseur of consultant bent, of in een ondersteunende functie werkt.   Door de overvloed aan informatie lezen mensen steeds vluchtiger en selectiever. Wil je als schrijver dat je boodschap echt landt, dan moet je op dat lezersgedrag inspelen. Het piramideprincipe is dé methode om te komen tot een beknopte en scanbare tekst waarbij de kernboodschap voorop staat. Hierbij ga je uit van de voorkennis en informatiebehoefte van de lezer rond het onderwerp, en niet van je eigen kennis en denkproces.   De kracht van het piramideprincipe laat je zien hoe je in vier stappen snel een doelgerichte tekst schrijft. De methode is gebaseerd op het wereldberoemde Pyramid Principle van Barbara Minto, en vertaald naar een praktische, direct toepasbare aanpak. Met heldere tips en herkenbare voorbeelden pas je het direct toe in je eigen werk.   Deze vierde herziene editie bevat een nieuw hoofdstuk over hoe je AI slim inzet in elke stap van het schrijfproces. Daarnaast is de inhoud opgefrist en uitgebreid met nieuwe inzichten.     Eline Janssen en Marita van Rijssen geven al ruim 30 jaar schrijftrainingen. Ze helpen professionals om sneller beknopte en overtuigende teksten te schrijven, zoals adviezen, besluitvormingsteksten, e-mails, webteksten en presentaties. Hun opdrachtgevers zijn divers: van IT-bedrijven, banken, verzekeraars en woningcorporaties tot hogescholen, universiteiten, ministeries en gemeenten. Janssen en Van Rijssen werken samen onder de vlag Piramideschrijven.nl.     ‘Heel fijn boek, dit. Je krijgt concrete handvatten om informatie gestructureerd en to-the-point over te brengen, of het nu schriftelijk is of in een gesprek.’ Carolien van den Berg, business analist ICT-adviesbureau Trigonus   ‘Het beste boek voor professionals die gestructureerde teksten willen schrijven.’ Anneke Laverman, eigenaar Puntann trainingen   ‘Wij zetten het piramideprincipe in om beter leesbare en effectievere beleids- en beslisdocumenten te schrijven. De kracht van het piramideprincipe is een buitengewoon praktische handleiding daarbij.’ Paul Voogsgerd, strategisch adviseur woonstichting Veenvesters

AI-tools overspoelen vandaag het creatieve landschap en roepen evenveel vragen als mogelijkheden op. Ze brengen onrust, maar één ding staat vast: AI is hier om te blijven. De uitdaging is niet of je de technologie gebruikt, maar hoe je dat doet zonder je eigen stem en creativiteit te verliezen. Storytelling met AI is een praktische gids die jou toont hoe je AI gebruikt als creatieve copiloot in het volledige maakproces. Van pril idee tot krachtige pitch leer je de principes van klassieke storytelling verbinden met moderne AI-technologie. Met concrete prompts, direct toepasbare technieken en voorbeelden werk je aan scripts, visuals en formats die passen bij hedendaagse platformen en kanalen zoals TikTok. Dit boek maakt van AI geen vervanger, maar een versterker van jouw authentieke verhaal.

Als ik terugkijk op de weg die achter mij ligt, zie ik twee sporen in het zand. Het eerste spoor is helder, warm, vol blauw. Dat is het leven van vroeger: Benidorm, mijn geboortestreek, de jeugd die nog naar hooi rook, de dagen waarop Krullenbolleke en ik zonder nadenken vooruitliepen. Dat was een tijd zonder SCHADUW. Niet omdat hij niet bestond, maar omdat hij nog sliep. Het was een leven waarin het licht vanzelfsprekend was. Het tweede spoor is anders. Het is het spoor van nu. Een leven waarin SCHADUW soms meeloopt, soms vooruit rent, soms achterblijft. Een leven waarin ik leer dat liefde niet minder wordt wanneer het moeilijker wordt. Dat nabijheid niet verdwijnt wanneer herinneringen vervagen. Dat je zelfs in het donker nog een hand kunt vasthouden. Ik heb lang gedacht dat die twee levens niet bij elkaar hoorden. Dat het ene het andere had weggevaagd. Maar nu, aan het einde van dit boek, zie ik dat ze elkaar juist nodig hebben. Het verleden zonder SCHADUW geeft mij de kracht om het heden mét hem te dragen. En het heden leert mij dat licht niet verdwijnt, het verandert alleen van vorm.

Wat als communicatie al ontspoort nog voordat het eerste woord is gevallen? Wat als er in je bewustzijn een enorme dode hoek bestaat van waaruit je denken en communiceren worden gestuurd, zonder dat je het doorhebt? Met scherpe voorbeelden uit organisaties en het dagelijks leven leggen Job Boersma en Joris Teeuwen bloot hoe gesprekken voortdurend worden beïnvloed door blinde vlekken in ons denken, en hoe dat leidt tot gemiste kansen, falend leiderschap en schijnbaar logische ontsporingen. Met inzichten uit de psychologie en neurowetenschap ontrafelen zij de verborgen mechanismen achter mislukte én schijnbaar geslaagde gesprekken. Communicatie als mindfuck is geen geruststellend communicatieboek, maar een liefdevolle aanslag op je geloofssystemen – zonder weg terug. Zo krijg je een strategischer perspectief op communicatie. Je ontwikkelt een extra laag van bewustzijn van waaruit je de onderstroom van gesprekken eerder herkent. Je schept ruimte tussen impuls en reactie, en kunt afstemming, beïnvloeding en samenwerking opnieuw vorm geven. Voor de professional die wil afrekenen met hardnekkige denkillusies en wil zien wat er echt gebeurt in menselijke interactie. Zodat je ziet wat je moet zien, en doet wat je moet doen. [auteursinfo kort. op boom.nl staan al langere beschrijvingen] Joris Teeuwen werkt wereldwijd online als executive coach vanuit het Atlantisch regenwoud in Brazilië. Hij combineert zijn achtergrond in psychotherapie met zijn ervaring als HR-executive bij Fortune 500-bedrijven om leiders en teams te begeleiden tijdens complexe verandertrajecten. Job Boersma is psycholoog, bestsellerauteur, executive trainer en professioneel ontregelaar. Hij helpt bestuurders, directies en professionals meer regie, invloed en besluitkracht te ontwikkelen in cruciale gesprekken. Als coauteur schreef hij eerder Harder praten helpt niet en Ik weet dat u liegt. boom.nl boommanagement.nl

Waarom conflicten onvermijdelijk én waardevol zijn Conflicten horen bij het leven. Thuis, op het werk, in de buurt, overal waar mensen samenwerken of samenleven, ontstaat gedoe. Hoe we daarmee omgaan, bepaalt of we vastlopen of groeien. Goed leren omgaan met conflict is een belangrijke vaardigheid: het maakt relaties sterker, en geeft een basis van vertrouwen. Verbindende Communicatie als sleutel tot conflictoplossing Verbindende Communicatie biedt een heldere en nieuwe manier om conflicten te begrijpen én aan te pakken. Het legt bloot wat mensen werkelijk drijft en geeft ruimte in de oplossingen. Zodra betrokkenen elkaar echt horen, ontstaat er nieuw perspectief: het begin van een duurzame oplossing. Verbindende Communicatie laat zien dat achter al het gedoe een kans schuilt om dichter bij elkaar te komen, of in verbinding uit elkaar te gaan. Conflicten oplossen met empathie en helderheid Een helder boek voor iedereen die met mensen werkt, of gewoon mens is. Geschikt voor ieder die wel eens een conflict heeft, en voor opleiders, mediators, therapeuten, buurtbemiddelaars, leidinggevenden en menig professional. ‘Als partijen elkaars behoefte kunnen benoemen, is ieder conflict binnen twintig minuten opgelost.’ — Marshall Rosenberg

Een woordvoerder of een persverantwoordelijke is van onschatbare waarde voor iedere organisatie. Nu alsmaar meer transparantie wordt verwacht van ondernemingen, is een professionele externe communicatie met journalisten en via sociale media van cruciaal belang. De woordvoerder leidt de interne en externe communicatieprocessen in goede banen en wordt zo hoe langer hoe meer een echte reputatiemanager. Sara Vercauteren put uit haar eigen ervaring en uit vele gesprekken met andere woordvoerders om de knepen van het vak, de truken van de foor, de interne processen en de geheimen van de unieke relatie met journalisten uit de doeken te doen. Ze geeft een blik achter de schermen en beschrijft wat er echt speelt bij het werk van woordvoerders en persmedewerkers. De auteur lardeert praktische tips met sappige anekdotes uit haar eigen carrière en die van andere woordvoerders. Geen commentaar (herwerkte uitgave) is een onmisbaar naslagwerk voor woordvoerders (in spe), voor organisaties die hulp zoeken bij het uitbouwen van een professionele perscommunicatie, voor journalisten die dagelijks samenwerken met woordvoerders en organisaties, en voor iedereen die interesse heeft in hoe het nieuws wordt ‘gemaakt’. Geen commentaar bestaat ook in podcastvorm waarbij Sara Vercauteren woordvoerders interviewt over hun job. Sara Vercauteren is (crisis)communicatieadviseur. Ze heeft 20 jaar ervaring als woordvoerder. Eerst in de politiek en daarna bij DPG Media, waar ze ook directeur communicatie was en voorzitter van het crisiscommunicatieteam. Nu begeleidt ze organisaties en mensen bij hun strategische communicatie en crisiscommunicatie en geeft ze mediatrainingen. Daarnaast doceert ze aan Thomas More Hogeschool Mechelen en is ze erkend bemiddelaar. In 2018 werd ze Woordvoerder van het Jaar.

Wie aan papieren kranten in of voor Gouda denkt, komt al snel bij de Goudsche Courant en de Goudse Post uit. Kranten die tot in de 21ste eeuw nieuws en advertenties brachten en waarvan de directe opvolgers, resp. AD Groene Hart en Het Kontakt Goudse Post, nog steeds verschijnen. Maar er waren in de loop der eeuwen veel meer kranten die zich op lezers en adverteerders in Gouda en omgeving richtten, van eenvoudige krantjes met hoofdzakelijk advertenties tot dag- en weekbladen met vooral nieuws. Zo’n honderd jaar geleden kon je als Gouwenaar zelfs uit acht of negen specifiek Goudse titels kiezen. Wat waren dat voor kranten? Wie gaf ze uit en wie drukte ze? Voor en door wie werden ze geschreven? Wanneer en waarom verdwenen ze? Dit boek wil deze en tal van andere vragen beantwoorden door op gedetailleerde wijze grotendeels vergeten hoofdstukken uit de Goudse persgeschiedenis voor het voetlicht te brengen. Drs. Jean-Philippe van der Zwaluw studeerde staatkundige economie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hij werkte zo’n tien jaar als freelance journalist en redacteur voor kranten van Sijthoff Pers. Van zijn hand verschenen eerder o.a. Het Grote Geheim – een filosofische kijk op de geschiedenis (1990), De Vergetenen – het ware verhaal van de vluchtelingenkampen in naoorlogs Europa (2006), Heijplaat in verzet (2010), Ik kom aan, ik groet opnieuw Erasmus en de Maas (2011) en biografieën over Frédéric Auguste Bartholdi (Schepper van het Vrijheidsbeeld, 2014), Anna Barbara van Meerten-Schilperoort (De kroon van Gouda, 2016) en De Lange van Wijngaerden (2020).

Help, een journalist! Veel mensen weten niet wat te doen wanneer een journalist hen contacteert, laat staan wanneer een influencer onverwacht voor de deur staat. Paniek, ontwijking of net te veel zeggen: het zijn klassieke reflexen die zelden goed uitdraaien. Nochtans is media-aandacht in tijden van AI belangrijker dan ooit. Zichtbaarheid ontstaat zelden toevallig, maar is het resultaat van slimme positionering en doordachte communicatie. Strategisch omgaan met pers en media is een strategische vaardigheid die je kan leren. Dit handboek biedt een praktisch kader om daar greep op te krijgen. Je krijgt inzicht in hoe media en redacties werken, hoe AI en influencers het landschap veranderen en hoe je sterke boodschappen ontwikkelt. Je leert hoe je jezelf, je merk of je organisatie positioneert, de juiste kanalen kiest en overeind blijft in moeilijke situaties. Een boek boordevol concrete principes, herkenbare voorbeelden en toepasbare oefeningen. Voor iedereen die met meer vertrouwen, helderheid en impact wil communiceren met pers en publiek.

Het Visuele Werkvormenboek is een praktisch boek met 75 visuele werkvormen en 30 templates, waarin tekenen centraal staat. De werkvormen helpen je om bijeenkomsten krachtiger, duidelijker en leuker te maken. Of je nu een training geeft, een team begeleidt of een brainstorm faciliteert: tekenen maakt zichtbaar wat anders vaag blijft. Het helpt ideeën te verhelderen, overzicht te creëren en sneller resultaat te krijgen. En misschien net zo belangrijk: tekenen brengt beweging. Het nodigt jou en je collega’s, teamleden of klanten uit om op te staan en samen actief mee te denken en te doen. Dit boek laat zien hoe waardevol visueel werken kan zijn. De werkvormen variëren van tekendrempelverlagers tot keuzehulpen, reflectievormen en check-outs. Bij elke werkvorm vind je heldere uitleg, visuele voorbeelden en praktische tips, zodat je ze direct kunt inzetten in je eigen bijeenkomsten. Voor trainers, facilitators, coaches, docenten, teamleiders en iedereen die met groepen werkt en denkt: En als we het nou eens tekenen?

Contact leggen en gesprekken voeren, we doen het voortdurend. Soms gaat het goed, soms kan het beter. Communiceren leert je om contact te maken, te houden én te verdiepen. Het geeft heldere inzichten in algemene communicatievaardigheden. Alle basisvaardigheden komen in het boek aan bod, zoals onder andere goede vragen stellen, non-verbaal communiceren, overtuigen en omgaan met conflicten. De theorie is toegankelijk geschreven en toepasbaar in zowel werk- als privésituaties.   Deze vijfde editie is geheel herzien en geactualiseerd. Ook het online platform Boom Academie is nieuw. Hierop vind je de theorie uit het boek, afgewisseld met opdrachten en verwijzingen naar interessante websites en filmpjes.   Communiceren is geschikt voor studenten in het hoger onderwijs die een opleiding volgen waarbij gesprekstechnieken een belangrijke competentie zijn voor de toekomstige beroepspraktijk.   Frank Oomkes is sociaal psycholoog. Hij gaf les in communicatieleer en leidde trainers op. Bij Bureau Zuidema was hij senior adviseur/trainer. Alan Garner is in Amerika een erkend expert op het gebied van communicatievaardigheden. Hij gaf communicatietrainingen en -adviezen aan de overheid en het bedrijfsleven. Robin Oomkes werkte aanvankelijk in de financiële telecommunicatie maar promoveerde daarna als kunsthistoricus. Vanuit zijn woonplaats Kopenhagen publiceert hij over kunst, cultuur en samenleving.

Clubs en verenigingen communiceren meer dan ooit. Via Instagram, Facebook, WhatsApp. Snel, vluchtig, dagelijks. En toch verdwijnt er iets. Steeds meer clubwebsites raken in verval. Wedstrijdverslagen blijven uit. Foto’s leven kort in stories. Historie raakt versnipperd. Wat ooit een digitaal clubhuis was, wordt een leeg archief of verdwijnt helemaal. In Dag clubwebsite beschrijft Richard List, webmaster en betrokken clubman, wat hij de afgelopen jaren van dichtbij zag gebeuren. Niet vanuit theorie, maar vanuit de praktijk van vrijwilligers, bestuurders en verenigingen die willen communiceren en vastlopen op tijd, kennis en verwachtingen. Dit boek is geen pleidooi tegen social media. Het is een pleidooi vóór balans. Voor een hybride aanpak waarin de website weer dient als fundament en geheugen, en social media ondersteunen in plaats van leiden. Voor digitaal eigenaarschap in een tijd waarin aandacht schaars en vluchtig is. Herkenbaar, scherp en menselijk geschreven voor iedereen die zich afvraagt: van wie is het verhaal van onze club eigenlijk geworden?

In de zorgsector ontstaan elke dag verhalen die tonen wie we zijn en wat ertoe doet: momenten van kwetsbaarheid, moed, veerkracht en menselijkheid. Dit boek laat zien hoe krachtig die verhalen zijn wanneer we ze bewust inzetten. Filip Decruynaere combineert jarenlange ervaring in de sector met inzichten uit communicatie en narratieve technieken. Hij toont hoe verhalen helpen om complexe materie begrijpelijk te maken, betrokkenheid te vergroten en verandering te ondersteunen. Van het vinden van verhalen op de werkvloer tot het vormgeven van sterke narratieven: dit boek biedt praktische handvatten, modellen en vragen die je meteen kunt gebruiken. Je leert hoe storytelling richting geeft aan visie en waarden, hoe het helpt bij teamwerking, leiderschap, kwaliteitsbeleid, employer branding en externe communicatie. Daarbij is er veel aandacht voor ethiek, veiligheid en respect voor de mensen achter het verhaal. ‘De kracht van verhalen in zorg en welzijn’ is een inspirerende gids voor iedereen die met mensen werkt en gelooft dat verhalen verbinden, betekenis geven en organisaties vooruithelpen.

“Help, ik moet een verslag schrijven!” Vind je het moeilijk om de eerste letters op papier – of op het scherm – te zetten? Weet je niet hoe informatie uit een artikel, boek of website te verwerken? Twijfel je over de schrijfstijl, de taal en de opmaak van een zakelijk verslag? Wil je graag een goed verslag indienen, waarop je trots kan zijn? Experte Leen Pollefliet reikt je tips aan om niet zomaar een goed verslag, maar wel een perfect verslag te schrijven! Met de BETER-methode helpt ze jou op weg om aan een onderzoek te beginnen, informatie van artificiële intelligentie-chatbots juist te gebruiken, correct te refereren en een tekst duidelijk en foutloos op te bouwen, te schrijven en op te maken. Alle raadgevingen van deze beknopte schrijfgids zijn op een zeer eenvoudige manier uitgelegd, zodat iedereen ze begrijpt en vlot kan toepassen. Extra’s: ontelbare voorbeelden uit grote en kleine verslagen QR-codes naar videolessen, ingesproken door de auteur QR-codes naar aanvullende informatie QR-codes naar kritisch en slim gebruik van AI-schrijftools voor alle schrijfstappen

Een schrijfopdracht (een scriptie, verslag, rapport, project…) is voor vele studenten een heuse uitdaging. Ook voor lesgevers die zich eerder focussen op de inhoud en niet op de vorm (taal, opmaak, bron) is de begeleiding van die schrijftaken niet eenvoudig. Dit volledig geactualiseerde handboek behandelt volgende deeldomeinen: inhoud bronvermelding (APA - 7e editie) structuur taal schrijfstijl visuele gegevens opmaak gebruik AI-tools Extra’s: een duidelijk stappenplan voor bronvermelding, een bronnen-wegwijzer, een lijst met standaardzinnen voor kleine en grote verslagen, scripties, informatie over een wetenschappelijk, populairwetenschappelijk artikel en een academische poster. Dit eigentijds vormgegeven handboek bevat ook omvangrijk online leermateriaal, rechtstreeks raadpleegbaar via QR-codes in het boek zelf: van heldere en eenvoudige instructiefilmpjes tot talloze interactieve oefeningen over alle face ten van het boek. QR-codes tonen je hoe je AI slim en kritisch inzet bij elke schrijfstap. Kortom, dit handboek is de ultieme gids voor een geslaagde scriptie, waarmee je vast en zeker zal scoren. Scoren met je scriptie ... dat wil jij toch ook?

Woorden die werken Een andere visie op denken, spreken en verbinden Op de werkplek draait alles om resultaten, maar de echte kracht ligt in communicatie en verbinding. Zonder zelfconnectie raak je afgeleid van je prioriteiten. Zonder echte verbinding met je gesprekspartner blijven je woorden vaak ongehoord. Hoe creëer je dan wel impact? Dit boek biedt het antwoord. Het laat zien waar je je aandacht op kunt richten en welke woorden en handelingen je kunt kiezen in uitdagende situaties. Want dat zijn de enige twee domeinen waarover je écht controle hebt: je focus en je communicatie. Met 24 verhelderende voorbeelddialogen en een diepgaande uitleg van de vier onderscheidingen uit Geweldloze Communicatie (GC) leer je hoe je verbinding maakt – met jezelf en met anderen. Zo ervaar je meer voldoening, zingeving en draag je bij aan het welzijn van je omgeving. Nieuw in deze editie: Sophia, je digitale empathische assistent, ondersteunt je bij het toepassen van de vaardigheden uit dit boek. Praktisch, toegankelijk en direct bruikbaar – voor iedereen die op de werkplek écht verschil wil maken.

De Kleine Coach voor Excellentie biedt honderden tips en strategieën om jezelf, je situatie en je toekomst naar uitmuntendheid te tillen. In tijden van artificiële intelligentie kan het vermogen tot uitmuntendheid de onderscheidende kracht worden tussen de kwaliteit van mens en machine. De Kleine Coach voor Excellentie put uit lessen van briljante geesten door de eeuwen heen, van Edison en Einstein tot Michelangelo, maar ook van hedendaagse uitblinkers als Jeff Bezos, Warren Buffet en Jannik Sinner. In zijn communicatieadviesbureau bouwt Jo De Poorter al 25 jaar mee aan de excellentie van ondernemers, politici en media figuren in België en Nederland. Zijn hierbij verworven inzichten deelt hij in dit stap voor stap plan voor meetbare verbetering, zichtbare vernieuwing en uitzonderlijke vooruitgang. Een excellente keuze voor wie boven zijn eigen kwaliteit en die van anderen wil uitstijgen.

De Kleine Coach voor Charisma bevat honderden tips en strategie en om jezelf, je situatie en je toekomst met zelfvertrouwen en overtuiging tegemoet te treden, een versterkte indruk te maken en grotere impact te bereiken. In tijden van clicks, likes en filters is charisma de vaardigheid bij uitstek om te stralen op tal van kleine schermen, maar vooral in de grote wereld daarbuiten. De Kleine Coach voor Charisma put uit lessen van de grote denkers en doeners van alle tijden als Winston Churchill, Napoleon Bonaparte en Marie Curie, maar ook van hedendaagse glimmende helden als Volodimir Zelenski, Oprah Winfrey en Carlos Alcaraz. In zijn communicatieadviesbureau bouwt Jo De Poorter al 25 jaar mee aan de uitstraling van vooraanstaande ondernemers, politici en mediafiguren in België en Nederland. Zijn hierbij verworven inzichten deelt hij in deze stap voor stap gids om te leren stralen, tintelen en betoveren.